Movistar Fusión - Preguntas Frecuentes

Servicio Movistar Fusión

¿Qué sucede en el caso de que exceda del límite de llamadas desde el móvil?
En el caso de que excedas los 500 minutos/mes de llamadas a móviles y a fijos nacionales incluidos, te enviaremos un SMS para avisarte. Las llamadas que excedan del límite establecido se facturarán por minuto a un precio de 18 cts/min con un establecimiento de llamada de 15 cts/llamada. Si eres un cliente Autónomo, el precio será de 10 cts/min con un establecimiento de llamada de 15 cts/llamada. Esto aplica tanto a las líneas fija y móvil principales de Movistar Fusión como a las líneas adicionales que pudieras tener asociadas.

¿Tengo establecimiento de llamada?
Los minutos de llamadas nacionales incluidos en Movistar Fusión incluyen el establecimiento de llamada. Los minutos que excedan de los 500 minutos de franquicia sí están sujetos a un establecimiento de 15 cts/llamada.

¿Qué pasa si sobrepaso el Giga cuando navego por Internet con mis dispositivos móviles (Smartphone, Tablet, Pincho o Modem 3G)?
Si has alcanzado el límite de tu franquicia de datos a máxima velocidad, en nigún caso pagarás más pero percibirás una reducción de velocidad (64Kb de bajada y 16Kb de subida) en la navegación móvil hasta el siguiente periodo de facturación( día 18 de cada mes) Mientras utilices tus dispositivos móviles dentro del hogar/negocio, no sufrirás perjuicio alguno siempre que conectes tus equipos móviles a Internet vía WIFI. Esta práctica es recomendable siempre en general cuando estés en casa porque así no agotas innecesariamente el Giga mensual para navegación móvil de que dispones. Esto aplica tanto a la línea móvil principal de Movistar Fusión como a las líneas adicionales que pudieras tener asociadas.

¿Existe Movistar Fusión para Fibra y VDSL?
Sí, Movistar Fusión también se ofrece sobre Fibra Óptica con 100 Mb y sobre VDSL con 10 Mb en las zonas con cobertura de estas tecnologías.

¿A qué velocidad navegaré por Internet?
Movistar Fusión te da conexión para dentro y fuera del hogar. Puede contratarse sobre una línea ADSL o bien sobre VDSL o Fibra Óptica siempre que dispongas de cobertura en tu domicilio. La navegación para tus dispositivos móviles (smartphones, tablets, módem USB) va sobre la red móvil 3G de Movistar.
Tanto en ADSL como en VDSL se proporciona una conexión de 10 Mb (la velocidad real que disfrutes con el ADSL va a estar en función de la cobertura o distancia a la central telefónica), Movistar siempre te proporcionará la máxima velocidad posible sobre tu línea ADSL hasta un máximo de 10 Mb. En el caso de la Fibra Óptica, disfrutarás siempre de una línea dedicada en exclusiva para ti con 100 Mb de velocidad de descarga. La conexión Móvil 3G te permitirá navegar a la máxima velocidad de la red (7,2Mb de bajada/ 1,4Mb de subida) hasta alcanzar 1GB de descarga de datos por mes. Si superas éste, notarás una reducción de velocidad hasta el siguiente periodo de facturación(día 18 de cada mes)

Ahora tengo un ADSL con velocidad inferior a 10Mb ¿Me va a dar Movistar Fusión mayor velocidad?
No, porque la velocidad está en relación con la cobertura del domicilio o distancia a la central telefónica, es independiente de Movistar Fusión.

Si dispongo de Movistar VDSL (Hasta 30 Mb) ¿puedo contratar Movistar Fusión?
Sí puedes contratarlo, aunque notarás una reducción respecto a la velocidad de conexión actual a 10 Mb.

¿Está incluido el gasto de la segunda línea virtual en la tarifa Movistar Fusión ya que pago voz y datos? ¿Sumaría el uso de minutos de la segunda línea al de la línea fija principal, o sería independiente? ¿Cómo aparecería mi segunda línea virtual reflejada en la factura de Fusión?
La segunda línea comparte la franquicia con la línea ppal. y sólo se reflejarán en la factura de Fusión el exceso de minutos por ella generado, si lo hubiere.

¿Movistar Fusión incluye también llamadas al extranjero, o desde el extranjero? ¿Qué ocurre si tengo Movistar Fusión y viajo fuera de España?¿Puedo navegar con mis dispositivos móviles con cargo a la franquicia de datos de 1GB/mes incluida? No, los minutos de llamadas a fijos y móviles incluidos son exclusivamente de ámbito nacional (tanto desde la línea fija como desde la móvil).
Todas las llamadas a números 90X o al extranjero se facturan de forma independiente sobre la línea que las genera y a precios de catálogo. De igual modo, cuando los clientes Movistar Fusión viajan al extranjero, tampoco tienen incluidas llamadas ni navegación desde su móvil con destino España, en tal caso siempre es conveniente solicitar un contrato de roaming para reducir el elevado coste que tiene la interconexión desde el extranjero.

¿Puedo contratar varios paquetes Fusión?
No, sólo un contrato por NIF/CIF

¿A qué velocidad navegaré por Internet?
Movistar Fusión te da conexión para dentro y fuera del hogar. Puede contratarse sobre una línea ADSL o bien sobre VDSL o Fibra Óptica siempre que dispongas de cobertura en tu domicilio. La navegación para tus dispositivos móviles (smartphones, tablets, módem USB) va sobre la red móvil 3G de Movistar.
Tanto en ADSL como en VDSL se proporciona una conexión de 10 Mb (la velocidad real que disfrutes con el ADSL va a estar en función de la cobertura o distancia a la central telefónica), Movistar siempre te proporcionará la máxima velocidad posible sobre tu línea ADSL hasta un máximo de 10 Mb. En el caso de la Fibra Óptica, disfrutarás siempre de una línea dedicada en exclusiva para ti con 100 Mb de velocidad de descarga. La conexión Móvil 3G te permitirá navegar a la máxima velocidad de la red (7,2Mb de bajada/ 1,4Mb de subida) hasta alcanzar 1GB de descarga de datos por mes. Si superas éste, notarás una reducción de velocidad hasta el siguiente periodo de facturación (día 18 de cada mes)

Ahora tengo un ADSL con velocidad inferior a 10Mb ¿Me va a dar Movistar Fusión mayor velocidad?
No, porque la velocidad está en relación con la cobertura del domicilio o distancia a la central telefónica, es independiente de Movistar Fusión.

Si dispongo de Movistar VDSL (Hasta 30 Mb) ¿puedo contratar Movistar Fusión?
Sí puedes contratarlo, aunque notarás una reducción respecto a la velocidad de conexión actual a 10 Mb.

¿Está incluido el gasto de la segunda línea virtual en la tarifa Movistar Fusión ya que pago voz y datos? ¿Sumaría el uso de minutos de la segunda línea al de la línea fija principal, o sería independiente? ¿Cómo aparecería mi segunda línea virtual reflejada en la factura de Fusión?
La segunda línea comparte la franquicia con la línea ppal. y sólo se reflejarán en la factura de Fusión el exceso de minutos por ella generado, si lo hubiere.

¿Movistar Fusión incluye también llamadas al extranjero, o desde el extranjero? ¿Qué ocurre si tengo Movistar Fusión y viajo fuera de España?¿Puedo navegar con mis dispositivos móviles con cargo a la franquicia de datos de 1GB/mes incluida?
No, los minutos de llamadas a fijos y móviles incluidos son exclusivamente de ámbito nacional (tanto desde la línea fija como desde la móvil). Todas las llamadas a números 90X o al extranjero se facturan de forma independiente sobre la línea que las genera y a precios de catálogo.
De igual modo, cuando los clientes Movistar Fusión viajan al extranjero, tampoco tienen incluidas llamadas ni navegación desde su móvil con destino España, en tal caso siempre es conveniente solicitar un contrato de roaming para reducir el elevado coste que tiene la interconexión desde el extranjero.

¿Puedo contratar varios paquetes Fusión?
No, sólo un contrato por NIF/CIF

Líneas adicionales

¿Qué tengo que hacer para asociar una línea adicional a Movistar Fusión?
El paso o requisito previo es que tengas contratado Movistar Fusión y luego que el titular de la línea adicional (ya sea una numeración móvil ya existente o una nueva alta) sea el mismo que el de la línea fija y móvil principal.

¿Las líneas móviles adicionales pueden contratarse a nombre de otros familiares (NIFs/CIFs), diferentes del titular de Movistar Fusión?
No. Las líneas móviles adicionales se darán de alta únicamente bajo el mismo NIF/CIF del titular de Movistar Fusión.

Si soy el titular que va a contratar la modalidad Movistar Fusión y no dispongo de línea móvil de con trato, ¿puedo asociar como línea móvil principal de la modalidade la línea de contrato que ya tenga alguno de mis familiares o empleados de mi negocio?
Sí, siempre que dicha línea esté a su nombre , es decir, mismo NIF /CIF titular que el de la modalidad Movistar Fusión. Si es necesario, podrá hacer previamente el cambio de titularidad para esta finalidad.

¿Cuántas líneas móviles adicionales puedo asociar a Movistar Fusión?
Hasta 4 líneas móviles adicionales (con el mismo titular, NIF/CIF) por 20 €/mes (Sin IVA) cada una de ellas. En definitiva, 5 líneas móviles por hogar o negocio.

¿Qué condiciones tiene cada línea móvil adicional?
Cada una de las líneas adicionales disfruta de 500 min/mes para llamadas a cualquier operador nacional fijo y/o móvil, las 24h, SMS ilimitados y Tarifa Plana Internet Móvil con 1 GB a máxima velocidad (7,2Mb de bajada/ 1,4 Mb de subida).

Si incluyo en Movistar Fusión varias líneas móviles, ¿voy a tener en la factura única el detalle y los consumos de cada una de ellas?
No, por cada línea adicional se emitirá una factura independiente en la que se detallará su cuota mensual de 20€ (Sin IVA) y los consumos extraordinarios (fuera del tráfico nacional que incluyen) de cada una de ellas si los hubiere como por ejemplo: llamadas a números 90x , tráfico internacional, MMS, y otros servicios especiales que pudieran tener contratados (Seguro móvil, Yavoy,...)
Cada una de las líneas adicionales dispondrá de su propia factura y será remitida siempre a nombre del titular único, aunque será posible indicar una dirección postal específica para cada una de ellas.

En caso de las líneas adicionales móviles ¿es siempre necesaria la autorización del titular para cualquier gestión de éstas?
Sí, es un requisito indispensable para cualquier gestión, cambio, solicitud, contratación,...

Condiciones del Servicio/Portabilidad/Baja / Titularidad/Suspensión y Rehabilitación/Penalizaciones

Si soy ya cliente de Movistar, ¿qué requisitos son necesarios para poder beneficiarme de Movistar Fusión?
Movistar Fusión puede ser contratado en cualquier hogar con cobertura ADSL, tenga o no ya contratado el ADSL y/o algún móvil con Movistar. El único requisito necesario es que la conexiín Fija y el contrato móvil integrantes de la modalidad Movistar Fusión tengan un mismo titular (CIF/NIF). Es decir, si eres el titular de la línea ADSL, pero no el del móvil de contrato de tu hogar o negocio que quieres asociar, debes realizar un cambio de titularidad del móvil o viceversa para este fin. Esta gestión puedes realizarla, siempre previa grabación telefónica, tanto en nuestro canal on line como en el canal telefónico (1004 / 900101010), o bien, en cualquier tienda Movistar o distribuidor oficial autorizado.

Si tengo uno o varios de mis servicios fijo/móvil en la competencia, ¿puedo beneficiarme de Movistar Fusión?
Sí, siempre y cuando realices una portabilidad previa de tu línea fija y/o móvil de contrato (según los servicios que tuvieras contratados) a Movistar, podrás contratar la modalidad Movistar Fusión . Asimismo, también serán válidas las nuevas altas de líneas fija y/o móvil de contrato y los pasos de Tarjeta Prepago a Contrato Móvil Movistar. Estas operaciones siempre pueden realizarse con o sin adquisición de terminal móvil.

¿Existe alguna penalización en el caso de que desee darme de baja de alguno de los servicios incluidos en la modalidad Movistar Fusión antes de finalizar el periodo de permanencia del mismo?
Pueden darse dos casos:

• En el caso de que des de baja la conexión fija (Línea Fija y/o ADSL;VDSL o Fibra), no existirá penalización alguna mientras mantengas de alta la línea móvil principal asociada a un Gasto Mínimo de 30€/mes (Sin IVA) durante el resto del periodo de permanencia.
• Por otra parte, si se da de baja la línea móvil antes de finalizar el compromiso siempre habrá una penalización de 190€ (Sin IVA)(lo mismo ocurre en el caso de las líneas móviles adicionales)

¿Qué ocurre con la línea adicional si me doy de baja en Movistar Fusión?
Cuando se da de baja la modalidad Movistar Fusión, la línea móvil adicional pasa a ser una línea de Contrato Básico Personal con un gasto mínimo de 30€/mes (Sin IVA) en ambos casos. En el caso de que des de baja esta línea antes de cumplir el compromiso de permanencia se te ejecutaría la penalización de 190€ (Sin IVA)

Si se dan de baja la/s líneas adicionales , ¿qué ocurre con Movistar Fusión?
El cliente podrá dar de baja cualquiera de las líneas móviles adicionales ejecutándose la penalización de 190€ (Sin IVA) salvo que dicha línea haya superado el compromiso de permanencia, manteniendo la modalidad Movistar Fusión.

¿Tiene algún tipo de penalización el cambio entre las diferentes modalidades/paquetes de Movistar Fusión, por ejemplo si cambio de la modalidad Movistar Fusión TV a Movistar Fusión?
No, los movimientos/cambios entre las diferentes modalidades de Movistar Fusión, tanto a tarifas superiores como a inferiores, no conllevan penalización alguna. Tampoco se reinicia el compromiso de permanencia como consecuencia de este tipo de modificaciones.

¿Puedo darme de baja sin penalización ?
En todos los casos, puedes revocar tu contrato Fusión sin penalización cuando cursas la baja en el momento establecido para ello, al cumplimiento del periodo de 12 meses. Al firmar dicho compromiso de permanencia en la modalidad Movistar Fusión te comprometes a:

• Mantener un servicio de banda ancha fija (Movistar ADSL/VDSL/Fibra con llamadas a móviles) por un periodo de 12 meses y con una penalización por baja anticipada de la línea Móvil principal de 190€ (Sin IVA)
  

  En caso de baja del servicio fijo, todos los contratos móviles asociados (Línea Móvil Principal y líneas adicionales si las hubiere) pasarían automáticamente a facturarse un gasto mínimo de 30€/mes (Sin IVA).

• Mantener una línea móvil principal con un consumo mínimo de 30€/mes (sin IVA) durante 12 meses con una penalización por baja anticipada de 190€ (Sin IVA).
  

  En caso de baja del servicio móvil, se modificará tu producto de conexión fija pasando éste a ser Movistar ADSL con llamadas a móviles por un precio de 29,90 €/mes (Sin IVA).
  

  • Movistar Fusión pasa a Movistar ADSL con llamadas a móviles de 29,90€/mes (Sin IVA)
  • Movistar Fusión TV pasa a Movistar Imagenio con llamadas a móviles de 59,90€/mes (Sin IVA)
  • Movistar Fusión Fibra pasa a Movistar Fibra 100Mb a precio de catálogo 39,90€/mes (Sin IVA)
  • Movistar Fusión Fibra TV pasa a Movistar Fibra Imagenio 100Mb a precio de catálogo 69,90€/mes (Sin IVA)
  • Cuando firmas el contrato de compromiso para líneas Móviles adicionales en Fusión te comprometes a:
  Mantener la línea adicional en Fusión o una tarifa con consumo mínimo de 30€/mes (sin IVA)durante 12 meses con una penalización por baja anticipada de 190€ (Sin IVA).

¿Puedo asociar a la modalidad Movistar Fusión un móvil Movistar de Tarjeta Prepago?
Sí, pero previamente es necesario que pases la línea a contrato móvil y siempre a nombre del mismo titular que el contratante de Movistar Fusión.

¿Qué ocurre con el saldo cargado en una línea de Tarjeta Prepago cuando la paso a contrato Personal Básico con Movistar Fusión?¿Conservaría la antigüedad?
El saldo remanente de un prepago al migrarse, se traspasa al contrato. La antigüedad no se conserva

¿Los cambios de titular son gratuitos?
Sí, tanto de una línea fija como móvil. El cambio de titularidad en el canal on line y el canal telefónico (1004 / 900101010) requiere la grabación del consentimiento verbal.

Si después de tener contratado durante unos meses Movistar Fusión decido incorporar una línea Móvil Adicional, con su correspondiente contrato de compromiso, ¿este compromiso sustituye al que tuviera anteriormente o es independiente?
Es independiente, las líneas móviles adicionales de Movistar Fusión se contratan también por 12 meses. Si se diera de baja una línea adicional antes de transcurrir este plazo, se le aplicaría una penalización única de 190€ (Sin IVA).

¿Hay penalización si el cliente decide no continuar en Fusión cuando ya ha transcurrido el periodo de permanencia del móvil principal?
No, salvo que tuviese una línea adicional todavía con un contrato de permanencia en vigor, en cuyo caso se aplicaría la penalización a la línea adicional por revocación de la modalidad Movistar Fusión.

Las llamadas entre los miembros de la modalidad Movistar Fusión, ¿son gratuitas o se facturan como las demás?
No, computan como las demás llamadas. Los minutos a móviles incluidos en las líneas Fija y móvil/móviles de Fusión son independientes del destinatario. Las llamadas entre los miembros de Movistar Fusión se facturarán como las demás.

¿En el servicio MULTISIM, se comparte la tarifa de datos?
Sí, dispones de 1GB a repartir entre la línea móvil y las tarjetas MULTISIM contratadas para otros dispositivos. Si tus dispositivos tienen compatibilidad WIFI, te recomendamos conectarlos inalámbricamente a la red WIFI de tu ADSL mientras los utilizas en casa y así evitas descargar datos 3G y consumir del Giga disponible y puedes navegar a mayor velocidad y sin límites de descarga gracias al ADSL.

¿Si tengo contratado el producto de Fusión Fibra y me quiero cambiar a otro producto Fusión (sin fibra) se cancela la modalidad Movistar Fusión?
No, cualquier movimiento entre los empaquetamientos de oferta Fusión está libre de penalización.

¿Qué ocurre si quiero cambiar el número de teléfono del móvil Fusión principal por el número de una Línea Adicional?
Simplemente se ejecuta el cambio de la línea adicional ocupando el lugar de la línea principal, y solo en caso de baja anticipada de la anterior línea móvil principal se ejecutaría la penalización por el compromiso de permanencia asociado.

¿Cómo puedo acceder a las ventajas de Movistar Fusión?¿Es para siempre?
Para acceder a las ventajas de Movistar Fusión, tendrás que firmar un contrato de compromiso, aceptando mantener el producto activo al menos durante 12 meses. Tanto el precio como las condiciones son para siempre, no se trata de una promoción.

¿Se me va a comunicar la finalización de la promoción?
No, puesto que Movistar Fusión no es una promoción, te damos un precio para siempre con un compromiso de 12 meses.

Tengo un móvil con Movistar pero no es de contrato, ¿lo puedo incluir en Movistar Fusión?
Sí, pero previamente tendrás que darlo de alta como Contrato Básico Personal y acto seguido lo incluiremos en Movistar Fusión sujeto al plan de ahorro Fusión.
Recuerda que dicho móvil habrá de tener el mismo titular que el del contratante del paquete Movistar Fusión.

Quiero reducir gastos y no me interesa tener una segunda línea de contrato adicional ¿qué debo hacer para pasarlo a prepago?
Recuerda que con Movistar Fusión puedes tener un estricto control del gasto en tus telecomunicaciones y que por tan sólo 20€/mes (Sin IVA) disfrutas de un contrato para hablar y navegar con 500 minutos/mes de voz, 1 GB de navegación internet y SMS ilimitados, que son unas condiciones muy competitivas, pero si aun así prefieres pasar tu línea a prepago, se te tramitará el cambio y se te penalizará por el contrato de compromiso de la misma si lo tuviera en vigor.

He comprobado que mi ADSL no funciona, me han dicho que es porque está dado de alta con otra Operadora, ¿afectará en mi factura esta actuación fraudulenta?
Si ha provocado la baja de la modalidad Movistar Fusión, Movistar puede iniciar la recuperación del servicio inmediatamente, sin esperar el plazo regulado de 5 días laborables, siempre que nos facilites un escrito cumplimentado con tus datos y firmado, dándonos tu consentimiento. La interrupción del servicio es de tan sólo unas horas desde que se realizan los trabajos en la ctsral hasta que se va al domicilio del Cliente. Una vez de alta con Movistar, se te dará de alta en el Contrato Fusión, tanto tus servicios fijos como los móviles, ten en cuenta que esta operación tendrá repercusiones en tu facturación. Habrá una factura en fijo, de tránsito, con el ADSL de alta, del móvil principal volverás a recibir factura regular y a primeros de mes, recibirás en el Fijo la cuota correspondiente a la modalidad Movistar Fusión. Recuerda, los excesos que se produzcan en la línea móvil principal aparecerán en la factura móvil.

Me ha llegado un cargo en la Factura de móvil por 190€ que indica "Penalización Compromiso", ¿ a qué corresponde?
Se ha tramitado la baja del Plan de Facturación de la modalidad Movistar Fusión pasándolo a un consumo mínimo de 30€/mes (sin IVA) perdiendo las ventajas del Contrato Fusión y como se ha realizado dentro de los 12 meses del compromiso de permanencia (primer año) se te aplica una penalización de 190€ (Sin IVA) por baja de línea o por baja del Gasto Mínimo de 30€/mes (Sin IVA).

Cuando finalice el compromiso de permanencia de 12 meses ¿cómo va a quedar mi cuota?
Movistar Fusión no es una promoción, por ello, si no comunicas lo contrario, se consideran prorrogadas las condiciones del servicio y precio, aunque ya no estarás sujeto a un contrato de compromiso, esto tanto en el Contrato Fijo como en el Móvil.

¿Se pueden incluir líneas móviles de mi familia/colaboradores?
Podrás incorporar líneas adicionales con un contrato de compromiso también de 12 meses. Podrás incluir hasta 4 líneas móviles adicionales con 500 minutos para hablar, 1 GB de navegación y SMS ilimitados por sólo 20€/mes (Sin IVA) (cada línea)

¿El cambio de titular de la línea (Fijo/Móvil Principal/ Móvil Adicional) supone la aplicación de algún tipo de penalización?
No, si el cambio de titular no implica la ruptura de la modalidad Movistar Fusión, no implica penalización. Sólo penalizará cuando este cambio de titular deshaga la modalidad Fusión.
Con respecto a la aplicación de penalizaciones asociadas a Fusión por realizar cambio de titular antes de finalizar el periodo de permanencia:

• Si cambias de titular todas las líneas Fusión y el nuevo titular mantiene Fusión no se aplicará penalización y se te informará del periodo de permanencia al que se compromete el nuevo titular (por diferencia con los meses que el antiguo titular disfrutó de Fusión).
• Si cambias de titular todas las líneas Fusión y el nuevo titular NO mantiene Movistar Fusión se aplican todas las penalizaciones Fusión.
• Si cambias de titular una línea adicional se penalizará con 190€ (Sin IVA)
• Si cambias de titular el fijo, no se ejecuta penalización mientras mantengas la línea móvil principal durante el compromiso de permanencia.
• Si cambias de titular el móvil principal y dispones de algún móvil adicional puedes mantener Fusión reposicionando el móvil adicional como principal y se penalizará con 190€ (Sin IVA) por el cambio de titularidad de la línea principal.

¿Puedo traerme un móvil de otra compañía y con otro titular y meterlo en Fusión? ¿He de realizar primero la portabilidad o el cambio de titular?
Sí, puedes incorporar hasta cuatro móviles Fusión adicionales. El requisito es que ha de coincidir el NIF/CIF de los móviles Fusión adicionales con el NIF/CIF contratante de la modalidad Movistar Fusión y del móvil principal a él asociado. Para evitar demoras aconsejamos realizar primero la portabilidad y luego el cambio de titular.

¿Puedo contratar más de un Movistar Fusión a nombre del mismo titular?
No, no es posible tener más de un contrato de Fusión asociado a un mismo NIF/CIF

¿Qué consecuencias tiene el impago de la factura del móvil principal cuando procede su emisión?
El retraso o falta de pago de la factura de consumo extraordinario del móvil principal tendrá un impacto inminente en la suspensión del servicio móvil, sin embargo, la línea fija y el resto de las líneas adicionales no se verán afectadas. En caso de que se llegue a ejecutar la baja de la línea móvil principal por falta de pago, se deshace la modalidad Movistar Fusión y se procederá a reposicionarte en la línea fija un ADSL 10 Mb con llamadas a Móviles a 24,90€/mes (Sin IVA) hasta el fin de la permanencia en Fusión y un precio tras la misma de 29,9€/mes (Sin IVA)) y si dispones de móviles adicionales dentro de Fusión se pasan a Contrato Básico Personal con un gasto mínimo de 30€/mes (Sin IVA) en ambos casos, ejecutándose la penalización de 190€, salvo que dicha línea haya superado el compromiso de permanencia.

Si ya he abonado la deuda pendiente de mi factura móvil ¿cuándo se rehabilitará mi línea?
Se procederá a rehabilitar inmediatamente la línea móvil suspendida previa revisión del estado de pago de la factura de la modalidad Movistar Fusión.

¿Qué ocurre si no he pagado la factura principal de la modalidad Movistar Fusión?
El retraso o falta de pago de la factura de la modalidad Movistar Fusión tendrá un impacto inminente en la suspensión del servicio fijo y de la línea móvil principal, sin embargo, las líneas adicionales no se verán afectadas. En caso de que se llegue a ejecutar la baja de la línea fija por falta de pago se procederá de igual modo a la baja de la línea móvil principal, se deshace la modalidad Fusión y se procederá a reposicionar las líneas adicionales a Contrato Básico Personal con un gasto mínimo de 30€/mes (Sin IVA) en ambos casos, ejecutándose las penalizaciones que correspondieran.

¿Qué ocurre una vez que abono mi deuda pendiente Movistar Fusión?
Se procederá a rehabilitar inmediatamente las línea fija y móvil suspendidas.

¿La rehabilitación de la línea fija y móvil principal implica el pago de una o dos cuotas de rehabilitación?
Si el origen de la suspensión de la línea fija y móvil principal ha sido el impago solo de la factura de la modalidad Fusión, no se ha impagado la factura de móvil principal (en caso de haberse llegado a emitir por la existencia de consumos extraordinarios) solo se facturará la cuota de rehabilitación de la línea Fija por la rehabilitación de ambas líneas. Si el origen de las desconexiones ha sido el impago de las dos facturas, su rehabilitación supondrá la facturación de la cuota de rehabilitación fija más la cuota de rehabilitación móvil.

¿Está permitido rehabilitar a crédito la línea fija Fusión suspendida?
Sí está permitido y se debe solicitar también la rehabilitación de la línea móvil principal.

¿Qué ocurre si no he pagado la factura del móvil/móviles adicional?
El retraso o falta de pago de la factura Fusión móvil adicional conlleva la suspensión inmediata del servicio de dicha línea móvil, sin embargo, la línea fija y móvil principal no se verán afectadas. En caso de que se ejecute la baja de la línea móvil adicional por falta de pago, la modalidad Fusión se mantendrá con la línea fija y móvil principal.

El impago de la factura Fusión, o de la del móvil principal o adicionales ¿tendrá impacto en penalización?
Si el impago perdura y se ejecuta la baja de la línea principal fija y/o móvil principal, se deshace Fusión y se ejecutan todas las penalizaciones asociadas a Fusión y el resto de penalizaciones latentes si existieran. La baja por falta de pago de la línea adicional solo supone la ejecución de su penalización y el resto de penalizaciones latentes si existieran.

Si me ejecutan la baja de una de las líneas móviles Fusión y solicito que se me ponga la tarifa que disfrutaba antes de contratar Fusión, y ésta ya estuviera descatalogada, ¿qué ocurrirá?
En la medida de lo posible te pasaramos nuevamente a un el plan tarifario que se ajuste más a tu situación original.

¿Puedo cambiar el número de mi fijo y/o de mi móvil en Fusión?
Sí, al igual que ocurría en los productos anteriores a darte de alta en Movistar Fusión y con las mismas condiciones.

Terminales/Programa Puntos

¿Puedo financiar dispositivos móviles con Movistar Fusión?
Sí,siempre que la financiación sea para un NIF(no aplica a CIF). Podrás acceder a dispositivos exclusivos dentro de un catálogo para Fusión en condiciones ventajosas, con PVP desde 60€ (Sin IVA) , sin pagos iniciales y sin intereses, a un plazo máximo de 24 meses. Para ello es preciso llevar al menos un mes de alta en la modalidad Movistar Fusión.
El importe de la cuota financiada por la adquisición de un móvil del programa Fusión, sea para la línea que sea (principal o adicionales) se añadirá en la factura principal de Movistar Fusión, para que en la misma se refleje el gasto completo en comunicaciones.

Si contrato Movistar Fusión ¿qué pasa con los puntos acumulados para la renovación de móvil en zona azul?
En Movistar Fusión no son necesarios los puntos para renovar el terminal, por lo que los puntos que tengas acumulados en las líneas móviles asociadas se acumularán y traducirán en un descuento que podrás aplicar para la adquisición de un terminal del catálogo de Movistar Fusión.
La cuantía del descuento estará en relación con el número de puntos que sumes entre todas las líneas móviles que asocies a Fusión.
Si tras la realización de una adquisición de terminal, asociaras una nueva línea adicional, sus puntos también se traducirán en un descuento. Puedes hacer hasta un máximo de un canje por línea al año (hasta 5 al año)

¿La generación de puntos en Movistar Fusión va asociada al nivel de gasto en factura? ¿Se acumulan más puntos cuanto más consumo?
Con Movistar Fusión la renovación de terminal se realiza sin puntos y por lo tanto al no ser necesarios no se generarán puntos lo que implica que no existe asociación alguna con el consumo generado

¿El catálogo de Movistar Fusión tendrá las mismas condiciones que el programa de puntos?
El catálogo de Movistar Fusión te ofrecerá iguales o mejores condiciones que el actual programa de puntos además de ofrecer, por supuesto, facilidades de financiación para garantizarte el acceso a los últimos móviles del mercado y en mejores condiciones.

Si soy cliente nuevo ¿me puedo beneficiar de alguna subvención o financiación para adquirir un terminal?
Si tanto actuales como nuevos clientes de Movistar Fusión tienen acceso al programa de financiación a plazos sin intereses.

¿Dónde puedo consultar el catálogo de terminales subvencionados?
Podrás consultarlo a través de cualquiera de los comerciales en nuestras tiendas y distribuidores autorizados o bien, en la web de Movistar

¿Puedo canjear el terminal por otro que no aparezca en el catálogo de Fusión?
Si, el catálogo Fusión es reducido ya que contempla sólo lo último y lo más demandado en el mercado y con las mejores condiciones, pero si estás interesado en realizar un canje por algún otro terminal que no esté contemplado en el catálogo de Fusión podrás hacerlo atendiendo a las condiciones de la oferta genérica.

¿Cuantos terminales podría financiar en Movistar Fusión?
Hasta un máximo de 5 terminales.

¿Qué ocurre con los puntos si hago un cambio de titular de una línea del programa de puntos a la línea titular de Fusión?
Los puntos no se perderán sino que se arrastrarán al titular fusión convirtiéndolos en un descuento sobre el catálogo Fusión siempre y cuando se haga el cambio de titular en el momento de la contratación de Fusión

Permanencia / Contrato de Compromiso

¿Qué ocurre a los 12 meses con Movistar Fusión?
El servicio "Movistar Fusión" está asociado a un compromiso de permanencia de 12 meses, a partir de ahí puedes elegir si seguir con Movistar Fusión sin permanencia o darte de baja sin ningún tipo de penalización.
Recuerda que si tienes alguna otra línea adicional con compromiso de permanencia aún vigente, al revocar tu contrato Fusión, ésta pierde el régimen tarifario que disfrutaba y pasa a un Contrato Básico Personal con un gasto mínimo de 30€/mes (Sin IVA) en ambos casos hasta finalizar los 12 meses de permanencia

¿Qué pasa con los contratos de compromiso antiguos?
Los contratos de compromiso de la parte fija (ADSL/Fibra/Imagenio) se eliminan al contratar Movistar Fusión.
Tanto para la línea móvil principal de Movistar Fusión como para las líneas adicionales, los compromisos en la parte móvil quedarían:
Si tienes un gasto mínimo antes de contratar Movistar Fusión, este gasto mínimo desaparece para siempre y ya no volverá a figurar en factura, sin embargo el compromiso de permanencia seguirá latente y corriendo en paralelo a medida que pasen los meses junto con el nuevo compromiso de 12 meses adquirido con Movistar Fusión. En caso de darte de baja de la línea móvil con anterioridad al cumplimiento de uno o los dos contratos de permanencia, se te cobrarán las penalizaciones correspondientes por cada uno de ellos de manera independiente. El resto de contratos de compromiso que tuvieras en el móvil también se reactivarán.

• Los módulos de Ahorro-Fidelidad se dan de baja y no aplica la penalización.
• Si tenías compromisos asociados a otros servicios móviles (ej. Big screen) también se eliminan al entrar en Fusión.

¿Qué ocurre a los 12 meses con las líneas adicionales?
Al cabo de 12 meses quedarás libre de permanencia pudiendo permanecer con el servicio Movistar Fusión o darte de baja sin penalización.

¿Cuál es la duración del contrato de permanencia de la modalidad Movistar Fusión?
Movistar Fusión lleva un compromiso de permanencia de 12 meses

¿Cuál es la duración del contrato de permanencia de las nuevas líneas de Contrato Móvil con Movistar Fusión?
Las líneas móviles adicionales que contrate estarán asociadas a un plan de facturación móvil que igualmente tiene un compromiso de permanencia de 12 meses.

¿Qué ocurre cuando el compromiso de Fusión acaba y el de la línea adicional no?
Esta línea sigue disfrutando de las mismas ventajas como si estuviese asociada a una línea principal Fusión.

Facturación

Si contrato ahora ADSL y/o móvil... Y luego me paso a Movistar Fusión, ¿Cómo afectará a mi factura?
Existen tres casos:

• Si eres un cliente nuevo: recibirás una 1ª factura transitoria correspondiente al servicio de ADSL.
• Si eres cliente Movistar sin ADSL: se te emitirán dos facturas, una 1ª factura para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratados y otra correspondiente al servicio ADSL.
• Si eres cliente Movistar con ADSL: se te emitirá una 1ª factura transitoria para la regularización de las cuotas de los productos que tengas contratados.
• A partir del momento del alta en Movistar Fusión comenzará a facturarse el servicio con el precio de Movistar Fusióny recibirás una única factura con los servicios fijo y móvil incluidos en el paquete. De tener en el móvil principal servicios adicionales o de generar consumos extraordinarios a los minutos incluidos, recibirás una segunda factura con el detalle de esta información.

¿Cómo voy a recibir la factura? ¿Desde el primer momento tendré una sola factura?
No, si ya tenías algún servicio con Movistar, al pasar a Movistar Fusión recibirás una factura previa de tránsito para la regularización de las cuotas de los productos que tienes contratados.
Si eres nuevo cliente y aún no tenías ADSL de Movistar también recibirás una primera factura de tránsito.

¿En qué factura se me cobrará Movistar Fusión?
Recibirás una única factura asociada a tu teléfono fijo, donde se reflejan todos los posibles cargos asociados a tu línea fija y la cuota total correspondiente a la modalidad Movistar Fusión que hayas contratado con el detalle de todos los servicios. Siempre puedes consultar tu factura en movistar.es (http://www.movistar.es/mimovistar/factura/portada).
En la primera factura que recibas con Movistar Fusión, se incluirá un anexo explicativo de la misma.

¿Cuál será la fecha de emisión de mi factura?
La fecha de emisión de tu factura de fijo dónde verás reflejado el producto Movistar Fusión será el 1 de cada mes.

¿En qué fechas serán facturadas las cuotas mensuales y los consumos?
Los periodos de las cuotas mensuales de Fusión serán facturados del 18 al 17 en tu factura fija por mes vencido y coincidiendo con el periodo de los consumos que se produzcan tanto de fijo como de móvil.

Si ya era cliente fijo de Movistar, ¿cómo va a ser mi factura?:
Tu factura de fijo adquirirá un nuevo formato al haber contratado Movistar Fusión y pasará a emitirse por defecto en formato electrónico:

• Podrás ver un nuevo apartado con el detalle de los componentes de la modalidad Fusión.
• En el apartado cuotas mensuales se mostrarán todos los conceptos mensuales con su respectivo importe.
• En el apartado consumos se agrupan los importes de las llamadas no bonificadas y otros consumos que hayas realizado como alquiler de películas, etc. Esta información aparece resumida en la primera hoja de la factura.
• El detalle de las llamadas de tu teléfono fijo se incluye en la segunda hoja. También podrás consultar tus llamadas en movistar.es. (http://www.movistar.es/mimovistar/factura/consumo_actual).
• El detalle de llamadas de tu teléfono móvil siempre podrás consultarlo en movistar.es. (https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_1563_18171)

¿Cuando se emitirá una factura móvil en mi línea principal?
La factura móvil sólo se emitirá si tienes consumos que exceden o los minutos incluidos en la modalidad contratada con Movistar Fusión o productos/servicios adicionales no contratados dentro del paquete.
Solamente en el caso de que realices algún cargo o consumo adicional no incluido en las condiciones de Movistar Fusión, se emitirá una factura móvil reflejando exclusivamente los cargos extraordinarios.
Estas facturas siempre podrás consultarlas en movistar.es (https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_345676826_18435__,00.html)
Siempre podrás consultar el detalle de tus llamadas en movistar.es aunque no se haya emitido una factura(https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_1563_18171__,00.html)

En caso de que me emita la factura móvil ¿cuál será la fecha de emisión?
La fecha de emisión de tu factura móvil (si se emitiera) seguirá siendo el día 1 de cada mes.

Cuando corresponda emitirme una factura móvil en la línea principal ¿qué conceptos me van a cobrar?
Los consumos extraordinarios que excedan de los minutos incluidos en Movistar Fusión, llamadas a números 90x, tráfico internacional, MMS y otros servicios especiales que pudieras tener asociados como el seguro móvil, la tarjeta multiSIM, Yavoy, etc.
Las penalizaciones de permanencia también se reflejarán en tu factura móvil.
Sólo se detallan en factura las llamadas cuyo importe neto no sea 0€. Podrás consultar el detalle de todas tus llamadas en movistar.es (https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_1563_18171__,00.html).

¿Qué sucede si se agotan los minutos de llamadas incluidos en la línea móvil principal?
En el caso de que agotes tu franquicia para hablar desde el móvil a cualquier destino nacional, recibirás un SMS avisándote tanto en la línea móvil principal como en las adicionales en su caso.
A partir de ese momento tus llamadas se cobrarán a 18cts/min si eres un cliente de Residencial o a 10 cts/min si eres Autónomo con un establecimiento de llamada de 15cts.

Actualmente tengo contratado un seguro móvil, si quiero pasarme a Movistar Fusión, ¿qué pasaría con este seguro, se reflejaría en la factura única o tendría otra aparte para el seguro?
De tener servicios adicionales como por ejemplo el seguro móvil, o generar consumos extraordinarios a los minutos de llamadas a móviles incluidos, recibirás una segunda factura con el detalle de esta información.

¿Es posible emitir las facturas de las líneas adicionales a nombre de otros titulares o una dirección diferente de la del titular de la modalidad Movistar Fusión?
Las facturas de las líneas adicionales se emiten todos los meses y a nombre del titular único de las mismas, aunque sí pueden indicarse diferentes direcciones postales para cada una de ellas y diferentes cuentas bancarias.

¿Qué ocurrirá cuando contrate Movistar Fusión y deje de recibir la factura en papel?
La facturas que se emitan en las líneas que tengas asociadas a Movistar Fusión, se emitirán por defecto sin papel, es decir, en formato electrónico para ser consultadas por internet.
En caso de querer volver a recibir la factura por correo postal podrás solicitarlo en Movistar.es.

¿Cómo sé si las facturas ya están disponibles en la web?
Cuando tus facturas estén disponibles en la web recibirás un aviso:

• Factura única Fusión:recibirás un email y si lo solicitas un resumen informativo de la factura en pdf. (http://www.movistar.es/mimovistar/factura/factura_sin_papel)
• Facturas móviles línea principal (cuando se emita) y líneas adicionales: Recibirás un sms y si lo solicitas puedes recibir un email con el resumen de la factura en pdf. (https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_1571_18299__,00.html)

¿Dónde puedo ver cómo acceder y consultar mi consumo y mis facturas online?
Te resolvemos las dudas que puedas tener sobre cómo consultar tus facturas y consumo online en movistar.es.
(http://www.movistar.es/particulares/mi-movistar/factura-abierto/)

¿Qué servicios no están incluidos dentro de la modalidad Movistar Fusión?
Cualquier otro servicio contratado a Movistar que no esté incluido en Movistar Fusión, como por ejemplo los servicios de mantenimiento y de seguridad, las películas alquiladas si tienes Videoclub, el seguro de tu móvil, el servicio Yavoy, el alquiler del terminal telefónico fijo, los servicios de identificación de llamada, los MMS, las llamadas a números 90x y el tráfico internacional

¿Qué factura voy a recibir para mis líneas adicionales?
Los consumos de las líneas adicionales móviles que tengas asociadas a Fusión se emiten de manera independiente en su propia factura que, a diferencia de la principal, siempre se emite, haya o no consumos extraordinarios .En ella se reflejan la cuota mensual de la línea, sus consumos extraordinarios cuando los haya y las penalizaciones por baja anticipada en Movistar Fusión.
Estas facturas siempre podrás consultarlas en movistar.es (https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_345676826_18435__,00.html)

¿Cuál será la fecha de emisión de la factura de las líneas adicionales?
La fecha de emisión, al igual que ocurre con la de la línea móvil principal, será el día 1 de cada mes.

¿Qué conceptos se me van a cobrar en la factura de la línea adicional?
En esta factura aparecerá la cuota de 20€ (Sin IVA) asignada al plan.
Los consumos extraordinarios que excedan de los minutos incluidos en el plan, llamadas a números 90x, tráfico internacional, MMS y otros servicios especiales que pudieras tener asociados como el seguro móvil, la tarjeta multiSIM, Yavoy, etc.
Las penalizaciones de permanencia también se reflejarán en tu factura móvil.
Sólo se detallan en factura las llamadas cuyo importe neto no sea 0€. Podrás consultar el detalle de todas tus llamadas en movistar.es (https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_privado/0,2217,259_1563_18171__,00.html).

Si incluyo en Movistar Fusión varias líneas móviles, ¿voy a tener en la factura única de fijo el detalle y los consumos de cada una de ellas?
No, en la factura de Movistar Fusión solo aparecerá la cuota de la línea móvil principal asociada a la modalidad Movistar Fusión y luego se emitirán facturas independientes para cada una de las líneas adicionales e inclusive para la línea móvil principal cuando genere consumos extraordinarios.

¿Qué sucede si se agota la franquicia de minutos incluidos en una línea adicional?
En el caso de que agotes tu franquicia para hablar desde el móvil a cualquier destino nacional, recibirás un SMS avisándote tanto en la línea móvil principal como en las adicionales.
A partir de ese momento tus llamadas se cobrarán a 18cts/min si eres un cliente de Residencial o a 10 cts/min si eres Autónomo con un establecimiento de llamada de 15cts.

¿Cuándo se empiezan a aplicar las condiciones contratadas con Movistar Fusión?
Las condiciones contratadas con Movistar Fusión comienzan a aplicarse al unirse tus servicios de fijo y de móvil. Hasta este momento, se aplican las condiciones de los servicios que tuvieras previamente contratados (ej: línea individual, Movistar ADSL, etc.).

¿Cuándo podré ver la modalidad Movistar Fusión definitivo que he contratado en mi factura de fijo?
Al contratar Movistar Fusión, hasta que la factura de fijo incluya el producto fusión definitivo, se producirá un tránsito con la regularización de las cuotas de los productos que como cliente tuvieras contratados.
En función de la fecha en la que se unan tus servicios de fijo y de móvil en Movistar Fusión, los consumos y servicios previos podrán reflejarse en facturas independientes o en la primera factura de Movistar Fusión.

¿Qué veré reflejado en la primera factura que reciba de fijo con Movistar Fusión?
En la primera factura de Movistar Fusión verás reflejada únicamente la parte proporcional a los días que hayas disfrutado de tus nuevos servicios. Si ya disfrutabas de otros servicios, también verás el importe proporcional y las regularizaciones correspondientes.

¿Qué facturas puedo recibir hasta que finalice el periodo de tránsito o regularización?
En el periodo transitorio podrás recibir:

• Facturas regulares de los servicios que tuvieras contratados ya emitidas en el momento de la contratación.
• Facturas de cierre del teléfono Fijo y del teléfono Móvil.
• Factura de transición a Fusión
• En el caso de que se trate de un alta en lían fija, podrás recibir una factura que refleje los días disfrutados con ADSL, previos a Fusión.

¿Qué puedo hacer para recibir la factura en papel ?
Deberá solicitarlo expresamente en www.movistar.es

OFERTA FUSIÓN PARA AUTÓNOMOS

¿En qué consiste el servicio de Mantenimiento para Autónomos?
Consiste en un servicio de seguridad de sus comunicaciones de banda ancha y de los equipos. Consta de Mantenimiento Integral de su ADSL/Fibra (24h) y Mantenimiento Integral de su PC 12/12h sin garantía, e incluye:

• Soporte informático gratuito (todas la aplicaciones más utilizadas del mercado).
• Asistencia técnica domiciliaria gratis.
• Equipo de sustitución gratis en caso de avería.

¿En qué consiste el Mantenimiento Integral del ADSL?
El servicio Mantenimiento Integral ADSL ofrece a los usuarios de los servicios ADSL minoristas de MOVISTAR un Servicio de mantenimiento que cubre tanto la mano de obra como la reposición de equipos averiados, así como la restauración de la conectividad. MOVISTAR presta este servicio con independencia de que los equipos referenciados hayan sido suministrados o instalados por ésta.
Comprende la prestación de las siguientes actividades:

1. Reconfiguración conforme a la modalidad de configuración contratada (Monopuesto o Multipuesto) de Módem / Router ADSL, del navegador, protocolo TCP/IP, dispositivo de configuración inalámbrica (tarjeta PCMCIA o Adaptador USB) y de la tarjeta Ethernet cuando dichos equipamientos se encuentren asociados exclusivamente al PC de Cliente.
2. Sustitución del Módem/Router ADSL, Splitter, microfiltros, dispositivo de configuración inalámbrica (tarjeta PCMCIA o Adaptador USB) y de la Tarjeta Ethernet siempre que estos se encuentren asociados al PC de Cliente.
3. Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el filtro separador o Splitter hasta el Módem/Router ADSL.
4. Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Módem/Router ADSL hasta el PC de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único PC.
5. Desplazamiento a domicilio de Cliente en caso incidencia para realizar las actividades anteriormente mencionadas.
6. Restauración de la conectividad del Servicio ADSL, en un tiempo máximo de hasta 12 horas.
7. Reparación y sustitución de los dispositivos PLC (puntos de conexión que permiten la transmisión de datos mediante la red eléctrica, utilizados para la conectividad de datos hasta el PC cuando no hay cobertura Wifi) en caso de avería de los mismos hasta un máximo de dos unidades PLC sustituidas al año.

La petición por parte de cualquiera de las actuaciones que ampara el servicio se realizará a través del Centro de Atención: 900 10 10 10 (servicio gratuito)

¿Puedo financiar smartphones con Movistar Fusión?
Sí, siempre que el titular sea un NIF (no aplicable a CIF).

Quiero contratar Movistar Fusión Televisión en un local público para ofrecer la Liga y la Champions ¿Es posible?
Actualmente no está contemplada esta opción. Para su negocio debe contratar Imagenio Locales Públicos puesto que legalmente no puede tener Imagenio Familiar que es el único servicio de Televisión incluido en la modalidad Movistar Fusión. Si le interesa Movistar Fusión en este local, podrá contratarlo en otra línea pero sin incluir la Televisión.
Para uso particular, fuera del local público, podrá contratar Movistar Fusión con Televisión.

¿Qué sucede en el caso de que exceda del límite de llamadas desde el móvil?
En el caso de que exceda los 500 minutos/mes de llamadas nacionales desde el móvil, le enviaremos un SMS para avisarte.
Las llamadas que excedan del límite establecido se facturarán por minuto, a un precio de 10 cts/min, con un establecimiento de llamada de 15 cent/llamada.
También será posible contratar bonos de llamadas
Esto aplica tanto a la línea móvil principal de Movistar Fusión como a las líneas adicionales.

¿En que consiste el Mantenimiento Integral del PC?

• Es un servicio TODO INCLUIDO. Usetd no pagará nada más por ninguna de las averías registradas. Además, es un servicio TARIFA PLANA, es decir, el soporte contratado es de carácter ilimitado, con lo que controlará y ahorrará costes.
• Incluye todos los pasos necesarios para reducir los tiempos de inactividad. Para ello hace uso de las últimas tecnologías y de la mano de obra más preparada.
• Soporta el 94% de todos los equipos existentes en el mercado.
• Es FLEXIBLE. Puede cancelar su estancia en el servicio de un mes para el siguiente, no paga una cuota anual ni cuota por actuación. Por otro lado, si desea cambiar su régimen de mantenimiento (horarios) lo puede realizar con una sola llamada.
• Es una apuesta estratégica de Movistar y mejorará sus prestaciones progresivamente sin incrementar su PVP. Un ejemplo es el soporte de uso de aplicaciones (Office, Navegadores, etc) que ya se aporta. Además no hay que olvidar que este es un servicio de Gran Empresa al alcance de las Medianas y Pequeñas Empresas.

Proporciona ayuda inmediata de resolución de averías para equipos informáticos y sus aplicaciones sin costes adicionales. Da cobertura para equipos sobremesa, portátiles, microinformática Apple (equipos Imac, MacPro y MacBook), Monitores (no incluidos los monitores Apple), Servidores básicos, TPV`s compactos (no incluye periféricos del TPV), Tablets tanto Apple como de otras marcas, dispositivos de impresión y multifunción y la red de área local junto con todos sus elementos (electrónica). El servicio es contratable tanto para equipos vendidos en ADSL PC PNP (con garantía) como para equipos que haya adquirido a terceros (sin garantía), de cualquier marca y fabricante para el caso de portátiles y equipos sobremesa, tabletas, servidores y TPVs. Para el caso de Tablets -no Apple- solo se mantienen las tabletas con Android de las siguientes marcas: ACER, Packard Bell, Samsung, HP, Fujitsu, Lenovo, Vaio tablet PC, Dell y Toshiba. Para el caso de TPVs solo se mantienen aquellos equipos con Windows y se da soporte del software comercial propio de los TPVs. Solo se mantienen TPVs compactos donde todo esté integrado en un único elemento. El objeto último del servicio es reducir los tiempos de inactividad aumentando así su productividad. Para ello:

• Se facilitará ayuda, en primera instancia, de manera telefónica y a través del agente de Mantenimiento para tomar control remoto del equipo si es necesario (no existe la posibilidad de resolución de incidencia remota para equipamiento Apple y Tablets Apple y genéricas).
• Si la avería es HW y no permite el acceso al equipo o si no se puede resolver el problema de manera remota se visitará al cliente a domicilio SIN COSTE ADICIONAL (ni por desplazamiento, ni mano de obra, ni piezas) para la resolución.
• Si la avería no es solucionable en el tiempo que tenga contratado, se le dejará un equipo de sustitución durante el período de la resolución. Posteriormente, se devolverá el equipo original reparado y se recogerá el prestado.

La petición por parte del servicio se realizará a través del Centro de Atención: 900 10 10 10 (servicio gratito).